I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
Chào mừng quý khách đến với website tiemgiaytruongson.vn.
Trường Sơn hiện có 5 chi nhánh tại Thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai hoạt động kinh doanh thông qua website: tiemgiaytruongson.vn và hệ thống cửa hàng tại Biên Hòa, chuyên cung cấp các sản phẩm giày, dép da cao cấp đi cả nước.
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận những thay đổi đó. Vì vậy, quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1.1. Hướng dẫn sử dụng website
Khi vào website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Đồng thời, khách hàng cần đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website tiemgiaytruongson.vn trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
Khi có nhu cầu tạo tài khoản, quý khách hàng phải đăng ký với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kì sự thay đổi nào. Khách hàng phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Đồng thời, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách thực hiện theo hướng dẫn của chúng tôi trong mỗi email.
1.2. Ý kiến của khách hàng
Tất cả nội dung trên trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.3. Xác nhận và từ chối đơn hàng
Khi quý khách đặt hàng tại tiemgiaytruongson.vn, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, Trường Sơn chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại tiemgiaytruongson.vn. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào và sẽ có email thông báo đến quý khách.
1.4. Hủy bỏ đơn hàng
Trường hợp quý khách muốn hủy bỏ đơn hàng đã thực hiện trên website
tiemgiaytruongson.vn, xin vui lòng liên hệ số Hotline: 0251.394.1509 hoặc 0913.772.768 để yêu cầu hủy đơn hàng.
1.5. Thanh toán an toàn và tiện lợi
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
– Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
– Cách 2: Thanh toán bằng thẻ ATM khi mua hàng online (Đang cập nhật).
Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại tiemgiaytruongson.vn
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại tiemgiaytruongson.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, Trường Sơn có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía tiemgiaytruongson.vn mà Trường Sơn có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống, chúng tôi sẽ giải quyết các sự cố phát sinh cho khách hàng tùy từng trường hợp cụ thể và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
1.6. Quy định về bảo mật
Tiemgiaytruongson.vn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.
1.7. Quyền pháp lý
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
1.8. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại tiemgiaytruongson.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI
Tiệm giày Trường Sơn luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho khách hàng từ sự đa dạng sản phẩm, mẫu mã thời trang, cửa hàng hiện đại, sang trọng và những dịch vụ hậu mãi không ngừng được hoàn thiện. Vì vậy, chúng tôi đã cải tiến và áp dụng Chính sách bảo hành trọn đời dành cho tất cả khách hàng mua sắm tại các cửa hàng Đông Hải trên toàn quốc và mua online tại tiemgiaytruongson.vn.
2.1. Danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành
– Trường Sơn áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho tất cả sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn hoặc mua hàng online tại website của chúng tôi như sau:
+ Giày
+ Dép
+ Phụ kiện
– Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ áp dụng chính sách đổi hàng. Vui lòng xem Chính sách đổi hàng của Trường Sơn tại đây.
2.2. Chính sách bảo hành
– Quý khách mua sản phẩm tại Trường Sơn, sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trọn đời đối với các trường hợp:
+ Bung keo
+ Sứt chỉ
+ Khô keo
2.3. Điều kiện bảo hành
2.3.1. Trường hợp áp dụng bảo hành:
– Trường Sơn áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành.
2.3.2. Trường hợp từ chối bảo hành:
– Trường Sơn từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau đây:
+ Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành của Trường Sơn.
+ Giày dép đã sử dụng, bị mòn gót, bể đế, va chạm làm trầy gót, gãy gót, xước da…
+ Bảo quản không đúng quy cách như: lau hóa chất lên giày dép làm ố da, phai màu, giày dép để lâu không sử dụng để tự phân hủy, da khô cứng, lão hóa không bám keo…
2.4. Thời gian bảo hành
– Sau khi nhận được sản phẩm yêu cầu bảo hành, thời gian thực hiện bảo hành sẽ diễn ra trong 05 ngày.
2.5. Hướng dẫn bảo hành
– Để thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện bảo hành trước khi gửi sản phẩm cho Trường Sơn để bảo hành.
Cách 1: Gửi sản phẩm bảo hành trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn hoặc mua online tại website tiemgiaytruongson.vn, có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến một trong số các cửa hàng sau đây để thực hiện việc bảo hành:
Cơ Sở 1: 446 Cách mạng tháng 8, P Quang Vinh, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 2: 246 Đường 30/04, P Thanh Bình, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 3: 226-228-230 KP 1, Phạm Văn Thuận, P Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 4: Kiosque D1-D4 Chợ Tân Hiệp, Đồng Khởi, P Tân Phong, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 5: 22 Tổ 1, KP 11, QL 15, P An Bình, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cách 2: Gửi sản phẩm bảo hành qua đường bưu điện
Khách hàng ở những khu vực không có cửa hàng của Trường Sơn, khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn hoặc mua online tại website tiemgiaytruongson.vn, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng (nếu có) về Tiệm giày Trường Sơn tại địa chỉ:
Cơ Sở 1: 446 Cách mạng tháng 8, P Quang Vinh, Biên Hòa, Đồng Nai..
– Trên bưu phẩm ghi rõ “Sản phẩm bảo hành”.
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Trường Sơn. Sau khi nhận được sản phẩm bảo hành của Quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo về việc thực hiện bảo hành đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
* Lưu ý:
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
– Khi đóng gói sản phẩm bảo hành gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).
Chi phí giao nhận sản phẩm bảo hành
– Đối với khách mua hàng online hoặc khách hàng ở trong khu vực không có hệ thống cửa hàng Đông Hải, khách hàng sẽ chịu 100% chi phí giao nhận sản phẩm bảo hành.
2.6. Sửa chữa, thay thế phụ kiện giày
– Đối với những trường hợp không nằm trong điều kiện bảo hành. Nếu quý khách có nhu cầu sửa chữa, thay thế phụ kiện giày như: thay mặt gót, đế, quai, da mặt, dán thêm đế… Cửa hàng chỉ tính tiền vật liệu, không tính tiền công.
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Khách hàng khi mua hàng tại tiemgiaytruongson.vn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Trường Sơn cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.
Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến các cửa hàng của Trường Sơn hoặc gửi sản phẩm lại cho Trường Sơn để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Đông Hải cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website tiemgiaytruongson.vn.
Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size, không ưng ý, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng nội bộ của Trường Sơn hoặc gửi sản phẩm cho Trường Sơn trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Trường Sơn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Trường Sơn sau thời gian này.
3.1. Hướng dẫn đổi hàng
– Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tham khảo điều kiện đổi hàng trước khi gửi đổi sản phẩm.
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc mua online tại website tiemgiaytruongson.vn, có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến một trong số các cửa hàng sau đây để thực hiện việc đổi trả:
Cơ Sở 1: 446 Cách mạng tháng 8, P Quang Vinh, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 2: 246 Đường 30/04, P Thanh Bình, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 3: 226-228-230 KP 1, Phạm Văn Thuận, P Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 4: Kiosque D1-D4 Chợ Tân Hiệp, Đồng Khởi, P Tân Phong, Biên Hòa, Đồng Nai.
Cơ Sở 5: 22 Tổ 1, KP 11, QL 15, P An Bình, Biên Hòa, Đồng Nai.
**Lưu ý: Trong trường hợp muốn đổi một sản phẩm cùng loại, quý khách nên liên hệ trước với Trường Sơn qua số: 0251.394.1509 hoặc 0913.772.768 để được tư vấn về cửa hàng còn hàng.
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện
Khách hàng ở những khu vực không có cửa hàng của Trường Sơn hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không có ở cửa hàng, khi có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn hoặc mua online tại website tiemgiaytruongson.vn, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, vận đơn, phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng (nếu có) về Trường Sơn tại địa chỉ:
Cơ Sở 1: 446 Cách mạng tháng 8, P Quang Vinh, Biên Hòa, Đồng Nai.
– Trên bưu phẩm ghi rõ “Đổi hàng Giày, dép cao cấp Trường Sơn”.
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Trường Sơn. Sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi hàng đến Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
3.2. Danh mục sản phẩm áp dụng đổi hàng
– Trường Sơn áp dụng chính sách đổi hàng cho các sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn sau đây:
+ Giày
+ Dép
+ Phụ kiện
3.3. Điều kiện áp dụng chính sách đổi hàng
– Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thỏa mãn tất cả điều kiện sau đây:
+ Sản phẩm thực hiện đổi phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn.
+ Sản phẩm nằm trong Danh mục sản phẩm áp dụng đổi hàng.
+ Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn; không trầy xước.
+ Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá…
+ Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
+ Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Trường Sơn không đồng ý đổi hàng nếu không có chứng từ trên hoặc chứng từ không còn nguyên vẹn.
+ Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
+ Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
+ Sản phẩm chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn.
+ Đối với khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, Trường Sơn sẽ gửi lại quý khách Phiếu Quà Tặng có giá trị bằng với số tiền chênh lệch (Phiếu có giá trị sử dụng vô thời hạn).
+ Không được quy đổi thành tiền mặt.
3.4. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng
– Các sản phẩm đã mua quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn hoặc quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi mua online.
– Không áp dụng đổi hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực gây hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, bong tróc).
– Sản phẩm bị hỏng do khách hàng không sử dụng đúng theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.
– Sản phẩm gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến hệ thống cửa hàng Trường Sơn.
– Sản phẩm còn mới, đầy đủ tem mác nhưng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc do tác nhân bên ngoài ảnh hưởng sau khi mua.
3.5. Thời gian đổi hàng
– Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Trường Sơn là 07 ngày kể từ ngày mua.
– Đối với khách hàng mua online, thời gian đổi trả là 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
3.6. Chi phí đổi hàng
– Trường Sơn miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Trường Sơn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
– Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu 100% phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Trường Sơn.